よくあるご質問

ご注文について

ご注文が正常に完了した場合、ご注文時のメールアドレスへ「注文完了メール（自動送信）」をお送りしております。

メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。
各種キャリアメール(ezweb/softbank/au/docomoなど)をご利用の場合、キャリア側でメールがブロックされてしまい、メールが届かない場合がございます。
事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行ってください。

即時処理のため、注文後のお客様都合による変更またはキャンセルはできません。

ご了承ください。

アカウントにログインし、「マイオーダー」に移動して注文状況をご確認ください。

配送先住所を更新するには:

アカウントにログインしてください。
アカウント詳細セクションの「アドレスの表示」をクリックします。
新しい配送先住所を入力するには「新しい住所を追加」を選択し、既存の配送先住所を変更するには「編集」をクリックします。
変更を保存します。

注:複数の配送先住所を保存しておき、チェックアウト時に希望する住所を選択できます。

ご注文完了時点での確保となり、カートに入れた状態では商品の確保となりません。あらかじめご了承ください。

商品について

商品ページ作成の際、色補正によって実物の色味を再現できるよう最大限の努めておりますが、お客さまのモニター環境・設定によって異なって見える場合もございます。

また、商品を室内の蛍光灯の下で見るか、屋外の自然光の下で見るかによっても色味が異なりますので、撮影環境を考慮のうえご覧いただければ幸いです。

各商品ページに詳しいサイズを公開しております。記載が無い場合はお問い合わせいただけますと幸いです。また、ご購入前のサイズ相談を受け付けておりますので、お気軽に公式LINEまでお問い合わせください。

〈公式ラインはこちら：https://page.line.me/566siukf〉

各商品ページの説明欄に素材を記載しております。

記載が無い場合や商品の詳細について気になる点がある場合、公式LINEまでお気軽にお問い合わせください。

SOLAでは、最新の在庫状況をもとに商品を販売しております。

しかしながら、在庫は常に変動しており、生産終了やメーカーでの完売などにより、ご注文後に在庫をご用意できない場合がございます。万が一、商品のご用意ができない場合は、速やかにご連絡のうえ、全額返金にて対応させていただきます。気になる商品がございましたら、ぜひお早めにご検討ください。

支払いについて

クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay、現金後払い（Paidy）、クレジットカード後払い（SmartPay）がご利用いただけます。各お支払い方法に関しては以下をご参照ください。

クレジットカード
VISA、Master card、AMEX、JCBがご利用いただけます。

Apple Pay、Google Pay
それぞれのサービスに登録された支払い情報を利用してお支払いいただけます。

現金後払い（Paidy）
クレジットカード不要の現金後払いになります。

メールアドレスと携帯番号だけでお買い物いただけます。複数回のお買い物も、翌月10日までにまとめてお支払いが可能です。
ペイディプラスに無料登録すると、分割手数料無料*の３回あと払い**や毎月の予算設定などの機能を使うことができます。
また、ペイディプラスに登録すると、後払い可能な金額が通常よりも増額されます。
*口座振替・銀行振込の場合のみ分割手数料が無料です。
**３回あと払いは初回ご利用時に登録手続きが必要です。また、1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみご利用いただけます。

クレジットカード後払い（Smartpay）
利息・手数料無料のクレジットカードの分割払い（3回払い）がご利用いただけます。

領収書が必要な場合は公式LINEまで、領収書が必要な旨と下記情報をお伝えください。
・お名前
・ご注文番号
・ご注文時のメールアドレス

クレジットカード / Apple Pay/ Google Pay / Amazon Pay

ご注文と同時に決済が完了します。ご注文完了メールが届かず、注文が正しく完了しているかご不安な場合は公式LINEまでお問い合わせください。

現金後払い（Paidy）、クレジットカード後払い（SmartPay）

ご選択された決済サービスより直接連絡が届きますので、そちらの指示に従ってください。

支払い方法の変更はできかねます。予めご了承ください。

システムの都合上、ご注文ごとにお支払いいただいております。

配送について

日本国内への発送は一律1,000円となります。

※16,000円以上のご注文で送料無料

商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更が可能です。

公式LINEよりお問い合わせください。

※配送作業が進んでしまった場合は変更ができかねます。予めご了承ください。

ご注文確定後、5～14営業日を目処に発送いたします。

※商品に不良が見つかった場合、良品との交換を行いますため、遅れが生じる場合がございます。予めご了承ください。

※ゴールデンウィークや年末年始などの大型連休では配送が遅れる場合がございます。
※配送業者の都合で遅延する場合があることを予めご了承ください。

※遅延によるキャンセルについてはこちらをご確認ください

システムの都合で異なるご注文をまとめて配送することが出来かねます。予めご了承ください。

ご注文時の日時指定はできかねます。

日時指定をご希望の場合、発送完了メールに記載の送り状番号（追跡番号）をご確認のうえ、お客さまご自身で配送業者へご依頼ください。

SOLAでは、お客様へより良い状態の商品をお届けするため、ご注文後に提携倉庫にて在庫確認・品質検品を行っております。

そのため、ご注文状況や在庫状況によっては、お届けまで最大4週間程度お時間をいただく場合がございます。

発送完了後は、追跡番号をご登録のメールアドレスへお送りいたしますので、配送状況をご確認いただけます。

返品・交換について

お客様のご都合による返品、またはサイズ間違いによる返品はお受けできません。

返金は、不良品または破損品の場合のみ承ります。

※破損した商品や間違った商品が届いたなどの問題が発生した場合は、公式ラインまでご連絡ください。

商品の品質には注意を払っておりますが、商品が破損・汚損していた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から”3日以内”に公式LINEよりお問い合わせください。

※商品到着から3日以上経過した注文に関してはご対応致しかねますので、予めご了承ください。

※お客様が不良品と思われた場合でも、商品の特性や縫製の工程上、不良品ではない場合もございますので、お手数をおかけしますが、商品の問題箇所の写真データを添付のうえご連絡ください。弊社にて判定をさせていただきます。

※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。

※該当箇所のお写真を確認いたしました上で、ご着用に支障のないほつれや傷等と弊社で判断した商品は、商品不良での返品・交換を承ることができかねます。

ご注文と異なる商品が届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から"3日以内"に公式LINEよりお問い合わせください。

確認のうえ、早急に正しい商品を手配いたします。

※商品到着から3日以上経過した注文に関してはご対応致しかねますので、予めご了承ください。

※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にて対応させていただく場合がございます。予めご了承ください。

その他

恐れ入りますが、現在SOLAではギフトラッピングを承ることができかねます。

また、メッセージカード等のご用意もございません。配送先を送り先の方のご住所に指定いただくことは可能でございます。

営業時間は平日11:00〜17:00です。土日祝日等、営業時間外のお問い合わせの対応はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

なお、お電話での対応はできませんのでご注意ください。

※お盆やGW、年末年始の休業に関しましては、その都度公式サイトやSNSにてお知らせしておりますのでご確認ください。

公式LINEまでお問い合わせください。

〈登録はこちら：https://page.line.me/566siukf